43 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Стратегическое управление вознаграждением занимается развитием и осуществлением стратегий вознаграждения, а также философией и основными принципами, лежащими в их основе. Оно дает ответы на два основных вопроса:
1) где мы хотим видеть свои практики вознаграждения через несколько лет;
2) как мы намерены попасть туда? Следовательно, оно имеет дело и с целью, и со средствами. В качестве цели стратегическое управление вознаграждением описывает видение того, каким будет процесс вознаграждения через несколько лет. А если говорить о средствах, то оно показывает, как это видение, по всей вероятности, будет реализовано.
Эта глава начинается с определения стратегии вознаграждения и объяснения того, почему оно необходимо. Затем рассматривается структура и содержание стратегий вознаграждения. После этого обсуждаются основополагающие принципы, входящие в стратегию вознаграждения, следом идет описание процесса разработки и перечисление критериев эффективности. Далее приведены примеры стратегий вознаграждения и рассмотрены проблемы их практического осуществления. Эта глава заканчивается исследованием важной проблемы возможностей линейных менеджеров.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Стратегия вознаграждения – это декларация намерения, которая определяет то, что организация хочет делать в долгосрочной перспективе для разработки и внедрения политики, практики и процессов вознаграждения, которые будут способствовать достижению целей бизнеса и удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон.
Стратегия вознаграждения обеспечивает чувство цели и направления и задает общую схему развития политики, практики и процесса вознаграждения. Она основана на понимании потребностей организации и ее работников и, прежде всего, того, как лучше всего удовлетворять эти потребности. Она также занимается созданием ценностей организации в отношении лучших способов вознаграждения людей и формулировкой основополагающих принципов, гарантирующих практическое применение этих ценностей.
В основе стратегии вознаграждения лежит философия вознаграждения, согласно которой верования организации должны стать основой вознаграждения людей. Эта философия нередко формулируется в виде основополагающих принципов.
ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАТЕГИЯ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ?
Вот что по этому поводу пишет Браун (2001): «Стратегия вознаграждения является в конечном итоге способом мышления, который вы можете применить к любому вопросу, возникающему в вашей организации и связанному с вознаграждением, чтобы увидеть, каким образом вы можете создать ценность из него». Существует четыре аргумента в пользу разработки стратегии вознаграждения:
1. У вас должна быть какая-то идея относительно того, куда вы движетесь, – в противном случае откуда вы узнаете о том, как туда добраться, или о том, что вы уже добрались туда (если вы когда-нибудь туда доберетесь)?
2. Издержки на заработную плату в большинстве организаций – основная статья расходов; они могут составлять до 60% и более в некоторых трудоемких отраслях, так почему бы не задуматься над тем, как следует управлять этими издержками и делать долгосрочные инвестиции?
3. Между вознаграждением (в широком смысле этого слова) и показателями труда может быть позитивная связь, так почему бы нам не подумать над тем, как укрепить ее?
4. Как писали Кокс и Перселл (1998): «Реальная выгода от стратегий вознаграждений состоит в сложных связях с другими политиками и практиками управления человеческими ресурсами». Разве это плохая причина для разработки стратегической структуры вознаграждения, которая покажет, как процесс вознаграждения должен быть связан с процессами ЧР, чтобы они были согласованными и подкрепляли друг друга?
СТРУКТУРА СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Стратегия вознаграждения должна быть основана на детальном анализе существующей системы вознаграждения, позволяющем выявлять ее сильные и слабые стороны. Такой анализ, по мнению CIPD (2004), может принимать форму «анализа пробелов» – сравнения того, что должно происходить, с тем, что на самом деле происходит; этот анализ указывает на те пробелы, которые необходимо заполнить. Формат этого анализа показан на рис. 43.1.
РИСУНОК 43.1 Анализ пробелов в системе вознаграждения
Необходимо идентифицировать причины любых пробелов или проблем, чтобы принять решение о том, что нужно сделать, чтобы ликвидировать их. Все это можно структурировать в виде перечисленных далее разделов.
1. Заявление о намерении – инициативы, касающиеся вознаграждения, которые предлагается предпринять.
2. Логическое обоснование – причины, в силу которых сделано это предложение. Логическое обоснование должно учитывать интересы бизнеса, показывать, каким образом будут удовлетворяться потребности бизнеса, перечислять издержки и выгоды. Оно должно также перечислять все проблемы, связанные с людьми, на них следует ориентироваться и описывать то, как стратегия будет решать эти проблемы.
3. План – как, когда и кто будет заниматься практическим внедрением инициатив в сфере вознаграждения. План должен перечислять все действия, которые необходимо предпринять, учитывать ограниченность ресурсов и необходимость коммуникации, вовлеченности и профессионального обучения. Необходимо указать приоритеты каждого элемента стратегии и составить график практической реализации стратегии. В плане должно быть указано, кто отвечает за разработку и практическое осуществление стратегии.
4. Определение руководящих принципов – ценности, которыми необходимо руководствоваться при формулировании и практическом осуществлении стратегии.
СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Стратегия вознаграждения может быть широкомасштабным предприятием и указывать лишь общее направление, в котором должно идти управление вознаграждением. Дополнительно или в качестве альтернативы стратегия вознаграждения может намечать список конкретных намерений, касающихся конкретных аспектов управления вознаграждением.
ШИРОКОМАСШТАБНАЯ СТРАТЕГИЯ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Широкомасштабная стратегия вознаграждения может направлять организацию на путь политики суммарного вознаграждения. Основной целью может быть достижение надлежащего баланса между финансовым и нефинансовым вознаграждением. Дополнительно возможно поставить цель использовать другие подходы к развитию трудовых отношений и рабочей среды, способствующих усилению приверженности и вовлеченности и открывающих новые возможности для того, чтобы вклад людей был оценен и получил признание.
Возможны и другие широкие стратегические цели:
• введение более интегрированного подхода к управлению вознаграждением – поощрение постоянного личного развития и предоставление возможностей карьерного роста;
• разработка более гибкого подхода к вознаграждению, который включает в себя устранение искусственных барьеров, возникающих вследствие чрезмерного внимания к иерархии и продвижению;
• вознаграждение людей в соответствии с внесенным ими вкладом;
• поддержка развития культуры высоких показателей труда и повышения уровня компетенции;
• уточнение, какие именно формы поведения будут вознаграждаться и почему.
КОНКРЕТНЫЕ ИНИЦИАТИВЫ В СФЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Выбор инициатив в сфере вознаграждения и их очередность будут основаны на анализе нынешней ситуации, существующей в организации, и на оценке потребностей бизнеса и сотрудников. Далее приведены примеры возможных конкретных инициатив в сфере вознаграждения; некоторые из них могли бы стать стратегией вознаграждения:
• замена нынешних методов зависимой оплаты схемой оплаты за вклад;
• введение новой структуры зарплаты, например расширенного диапазона оплаты или структуры групп должностей;
• замена существующей распадающейся схемы оценки работы компьютеризированной схемой, более четко отражающей ценности организации;
• совершенствование процессов управления вознаграждением таким образом, чтобы они обеспечивали большую поддержку созданию культуры высоких показателей труда и более четко выявляли потребности в развитии;
• введение схем официального признания;
• разработка гибкой системы пособий;
• проведение обзоров равной оплаты, призванных гарантировать то, что одинаковый объем работ оплачивается одинаково;
• коммуникационные программы, предназначенные для того, чтобы довести до сведения всех сотрудников политику и практику организации;
• профессиональное обучение, коучинг и программы руководства, предназначенные для расширения возможностей линейных менеджеров (см. последний раздел этой главы).
РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ
Руководящие принципы определяют, какой подход к вознаграждению изберет организация. Они являются основой для политики вознаграждения и руководят действиями, содержащимися в стратегии. Они выражают философию организации – ее ценности и верования относительно того, как следует вознаграждать людей.
Члены организации должны участвовать в определении руководящих принципов, которые затем следует довести до сведения всех сотрудников, чтобы углубить понимание того, что лежит в основе политики и практики вознаграждения. Однако работники не будут выносить своего суждения относительно принципов до тех пор, пока на своем опыте не узнают, как те работают. Для них важна не философия сама по себе, а практика оплаты, вытекающая из этой философии, и послание относительно трудового соглашения, воспринимаемое ими как следствие философии. В реальной жизни важно это, а не риторические заявления.
Принципы, руководящие вознаграждением, затрагивают следующие вопросы:
• разработка политики и практики вознаграждения, подкрепляющих достижение целей бизнеса;
• предоставление вознаграждения, которое будет привлекать, удерживать и мотивировать персонал и помогать создавать культуру высоких показателей труда;
• сохранение конкурентоспособной ставки оплаты;
• вознаграждение в соответствии со сделанным ими вкладом;
• признание ценности всего персонала, вносящего свой вклад, а не только выдающихся работников;
• проявление разумной гибкости в процессах вознаграждения и при выборе льгот работниками;
• делегирование большей ответственности за принятие решений относительно вознаграждения на линейных менеджеров.
Пример философии вознаграждения и руководящих принципов приведен на рис. 43.2.
РИСУНОК 43.2 Философия и руководящие принципы вознаграждения в компании B&Q
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Формулирование стратегии вознаграждения можно описать как процесс, направленный на создание и определение чувства направления. Он включает в себя следующие основные фазы:
1. Фаза постановки диагноза , когда согласуют цели вознаграждения, сравнивают с ними существующие политику и практику, рассматривают варианты улучшения и согласуют любые изменения.
2. Фаза детального планирования , когда уточняются усовершенствования и изменения и тестируются любые изменения (большое значение имеет пилотное тестирование).
3. Фаза окончательной проверки и подготовки .
4. Фаза внедрения в практику , с последующим пересмотром и модификацией.
Логическая поэтапная модель этого процесса представлена на рис. 43.3. Он включает в себя достаточное количество консультаций, вовлеченность и коммуникацию со всеми заинтересованными сторонами (менеджерами старшего звена, которые принимают окончательные решения, работниками и линейными менеджерами).
РИСУНОК 43.3 Модель процесса разработки стратегии вознаграждения
Однако на практике формулирование стратегии вознаграждения редко бывает таким линейным и логичным процессом. Как было объяснено в гл. 7, стратегии эволюционируют. Специалисты по стратегиям вознаграждения вынуждены реагировать на постоянно возникающие требования организации. Они обязаны отслеживать возникающие тенденции в управлении вознаграждением и соответствующим образом модифицировать свою точку зрения, чтобы им потом не пришлось в страшной спешке вскакивать на подножку последнего вагона уходящего поезда.
Может оказаться полезным записать стратегии вознаграждения и использовать эти записи как основу для планирования и коммуникации. Но эти записи следует расценивать всего лишь как листок бумаги, который можно вышвырнуть, как только потребности сменятся – если сменятся, – а не как каменную скрижаль.
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Браун (2001) предположил, что эффективные стратегии вознаграждения включают в себя три компонента:
1. Им необходимо содержать в себе четко сформулированные задачи и связь с целями бизнеса.
2. Они должны представлять собой тщательно разработанную программу оплаты и вознаграждения, адаптированную под нужды организации и ее сотрудников, последовательную и целостную.
3. Наконец, самое главное (и то, что чаще всего забывают), им нужно эффективно подкреплять существующие процессы в сфере ЧР и вознаграждения.
ПРИОРИТЕТЫ СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Опрос CIPD (2005) относительно политики и практики вознаграждения, охватывающий 477 организаций с общей численностью 1,5 млн сотрудников, установил, что у 45% работодателей была формальная стратегия вознаграждения, согласующаяся с бизнес-стратегией и стратегией человеческих ресурсов предприятия. Основными приоритетами, как видно на рис. 43.4, были поддержка целей организации, а также вознаграждение, прием на работу и удержание работников, демонстрирующих самые высокие показатели труда.
РИСУНОК 43.4 Приоритеты стратегии вознаграждения
ИСТОЧНИК: CIPD , 2005.
ПРИМЕРЫ СТРАТЕГИЙ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Приведенные далее примеры стратегий вознаграждения взяты из электронного опроса e-reward (2004).
AEGON UK
Хорошим примером разработки стратегии вознаграждения является компания AEGON UK , страховая группа, численность сотрудников в которой достигает 4 тыс. человек. В AEGON UK системы оплаты и вспомогательные процессы, такие как оценка работы и оценка показателей труда, ранее стояли особняком, отдельно от остальных процессов ЧР. При разработке своей новой системы вознаграждений компания взяла на вооружение более холистический подход – под называнием «Интегрированный метод человеческих ресурсов», благодаря которому персонал мог со всех точек зрения посмотреть на элементы вознаграждения, управления вознаграждением, управление показателями труда и карьерным ростом, и увидеть, что все компоненты согласуются друг с другом и взаимосвязаны. Сформулированная цель этой программы звучит так: «Разработать совокупность процессов ЧР, интегрированных друг с другом и с целями бизнеса». Другими словами, AEGON UK ставит перед собой цель гарантировать, что процессы приема на работу, удержания и мотивации людей, равно как и измерения показателей их труда, согласуются с теми целями, которых бизнес пытается достичь. В основе Интегрированного метода человеческих ресурсов лежит структура компетенций. Компетенции формируют основу пересмотренных процессов ЧР:
• прием на работу : основной подход базируется на компетенции и подразумевает процессы всесторонней оценки;
• вознаграждение : ориентировано на рынок; общие показатели труда определяют рост окладов внутри достаточно широкой зоны, а не существующей системы классификации;
• управление показателями труда : не связано с оплатой, сфокусировано на личном развитии, постановке целей и развитии компетенции;
• профессиональное обучение и повышение квалификации : нацелено на ключевые компетенции и саморазвитие.
СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ NORWICH UNION INSURANCE
Свою новую стратегию суммарного вознаграждения Norwich Union Insurance назвала «Развитие, показатели труда и оплата». Она состоит из четырех основных элементов:
1. Вознаграждение – оклад и льготы, переменная оплата, план долевого участия для всех сотрудников и стимулирующие призы.
2. Структура карьеры – осмысленное содержание работы и возможности карьерного роста.
3. Показатели труда – трудная и интересная работа, признание и поведение, усиливающее бренд.
4. Развитие – возможности научения и личного развития.
Вот что говорится в документах Norwich Union Insurance (рис. 43.5):
Эти инициативы… подтверждают нашу приверженность культуре одной команды, отраженную в нашей системе сбалансированных показателей. В основе схемы «Развитие, Показатели труда и Оплата» лежат ценности бренда: прогрессивная общая выгода и честность. Это должно найти свое отражение в том, как мы согласуем цели и используем навыки, в знаниях и поведенческих моделях. Программа «Развитие, Показатели труда и Оплата» приближает нас к «суммарному вознаграждению», когда финансовое вознаграждение является лишь одним из элементов пакета вознаграждений. Остальными элементами являются льготы, признание за качество работы, возможности карьерного роста и личного развития. В нашей модели они выражаются с помощью вознаграждения, показателей труда, общей схемы карьеры и развития. Это дает нам инструменты для превращения NUI в великолепное место для работы, которое привлекает и удерживает квалифицированный персонал.
РИСУНОК 43.5 Схема «Развитие, показатели труда и оплата» Norwich Union Insurance
Менеджеры старшего звена демонстрируют приверженность этой структуре, поскольку она:
• выражает признательность лучшим сотрудникам, предоставляя им возможности карьерного роста и пакет вознаграждений;
• полностью раскрывает потенциал всех штатных сотрудников;
• расширяет возможности карьерного роста для всех сотрудников;
• обеспечивает менеджеров инструментом, позволяющим выражать признание сотрудникам и вознаграждать их.
B&Q
Уилл Астилл, директор по вознаграждениям в компании B&Q – сети магазинов розничной торговли, в которой работают около 25 тыс. человек, провел в 2003 г. опрос, посвященный стратегическому вознаграждению, и внес в e-reward следующее:
Красной нитью в нашем опросе проходила тема о желательности стратегического подхода. Это было не просто желание следовать лучшим методам практической работы и отнюдь не желание удержаться на гребне прихотей моды. Использование «сшитой на заказ» системы – взять то, что кто-то сделал раньше, и применить в своей организации – не гарантирует вам отрыва вперед от конкурентов. На протяжении всего этого двухлетнего процесса мы делали то, что было правильно для нашего бизнеса.
ИНТЕГРИРОВАННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ В КОМПАНИИ KWIK-FIT
РИСУНОК 43.6 Модель интегрированного вознаграждения – Kwik-fit
ДРУГИЕ ПРИМЕРЫ
Другие примеры приведены в табл. 43.1. В ней показаны те способы, посредством которых организации реагировали на потребности, сформулированные их бизнес-стратегией, и на те проблемы бизнеса и вознаграждения, с которыми они постоянно сталкиваются. Во всех случаях организации начинали с широкомасштабных заявлений о своих намерениях, а потом переходили к подготовке планов действий и программ внедрения в практику конкретных инноваций, введение которых было полностью обосновано анализом выгод и издержек.
ВНЕДРЕНИЕ СТРАТЕГИИ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ В ПРАКТИКУ
Формулировать легко, внедрять в практику – намного сложнее. В Соединенном Королевстве сейчас все больше внимания уделяют тому, как организации могут осуществить что-либо на практике. Общепризнано, что здесь необходим прагматический подход – хорошо то, что работает. Не вызывает сомнений и то, что внедрение в практику бросает серьезный вызов управлению изменениями. Вот какой практический совет относительно управления изменениями в системах вознаграждения дал Пол Крэйвен, директор по компенсациям компании GlaxoSmithKline : «Не ждите, что люди изменятся за одну ночь, и не форсируйте перемены. Гораздо лучше подкреплять желательное поведение, чем пытаться навязать силой определенный способ работы». А вот какие советы дает Ники Денби, директор по показателям труда и вознаграждениям компании Diageo :
• стремитесь к простоте, но просто – не значит легко;
• удостоверьтесь в том, что отдел ЧР не разрабатывает политику и практики, оторванные от жизни, которые затем станут еще одной инициативой в сфере ЧР, а не тем, что принадлежит всей организации;
• не только разъясняйте планируемые изменения, их подоплеку и то, как они повлияют на сотрудников, но и сообщайте детали о том, кто участвовал в процессе разработки, чтобы рассеять ненужные страхи.
Таблица 43.1. Примеры стратегий вознаграждения и их производных
Уилл Астилл из компании B&Q дает три совета относительно внедрения в практику:
1) никогда нельзя недооценивать значение глубоких консультаций с работниками;
2) не следует внедрять никаких инициатив, не оценив сначала прибыль на инвестированный капитал;
3) оценивайте эффективность программ и совершайте действия только при необходимости.
СТРАТЕГИЯ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ ЛИНЕЙНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ
Существует тенденция делегировать все больше обязанностей, связанных с управлением вознаграждением, линейным менеджерам. Одни из них обладают способностями, позволяющими принять этот вызов и воспользоваться открывающимися возможностями; другие не способны выполнять свои новые обязанности без тщательного руководства со стороны отдела ЧР; кое-кто, возможно, вообще никогда с этим не справится. Менеджеры не всегда могут делать то, чего от них ожидает отдел ЧР, а если удается все-таки убедить их делать это, то они работают спустя рукава. Это возлагает огромную ответственность на специалистов по ЧР и вознаграждениям – развивать способности у линейных менеджеров, инициировать процессы, которые линейные менеджеры смогут легко применять на практике, воспитывать понимание, сообщая о том, что происходит, почему это происходит и как это повлияет на всех и каждого, обеспечивать руководство и помогать там, где требуется помощь, а также предоставлять, если нужно, профессиональное обучение.