39 ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧЕНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧЕНИЕ?
Согласно определению Полларда и Хиллиджа (2001), электронное научение (e-learning) – «это предоставление возможностей научения и поддержки с помощью компьютерных и сетевых технологий, призванных помочь показателям труда и развитию человека». Электронное научение способствует научению, расширяя и дополняя научение «лицом к лицу», а не заменяет его.Название «электронное научение» впервые появилось в США в середине 1990-х гг., однако большую роль стало играть только в конце 1990-х гг. Подобно многим практикам в сфере ЧР, оно было основано на более ранних разработках – компьютерном профессиональном обучении, онлайновом профессиональном обучении, открытом или дистантном научении и неформальном электронном научении, заимствованных из методов управления знаниями. Основное различие состоит в том, что электронное научение базируется главным образом на веб-сайтах, хотя и может включать в себя распространяемые технологические продукты (главным образом CD-ROM), использование которых не требует, чтобы компьютер пользователя был подключен к сети.
Электронное научение – это не столько технология, сколько научение, базирующееся на технологии. Однако именно использование внутренних сетей (intranet) открывает максимальные возможности для научения. В своем наивысшем проявлении электронное научение представляет собой гораздо более всеобъемлющий метод научения, чем предыдущие, особенно если он сочетается с другими методами научения.
Существуют различные типы электронного научения:
• электронное научение в собственном темпе, когда научающийся пользуется технологией, но в это время не связан с инструкторами или другими учащимися;
• живое электронное научение, при котором, помимо того что научающийся пользуется технологией, он взаимодействует с инструктором, находящимся в другом месте;
• электронное научение в форме сотрудничества, обеспечивающее научение за счет обмена информацией и знаниями между научающимися, осуществляемого посредством дискуссионных форумов, практических обществ, досок объявлений и чатов.
ЦЕЛЬ ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
По словам Полларда и Хиллиджа (2001), цель электронного обучения заключается в том, чтобы предоставить обучение «точно в срок, в нужном объеме и как раз для вас». Оно позволяет учиться в момент самой острой необходимости в научении («точно в срок», а не «именно в этом случае») и тогда, когда это удобнее всего делать. Научение может вестись фрагментами или кусками, делающими акцент на конкретных учебных задачах. Оно ориентировано на научающегося, его можно приспособить под нужды индивида – учащиеся могут выбрать для себя различные задачи в рамках общего пакета.ТЕХНОЛОГИЯ ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
Электронное научение предлагает учащимся, находящимся в разных местах земного шара, самую свежую информацию. Существует возможность сотрудничества и обмена информацией между учащимися, хотя большинство из них большую часть времени работает изолированно.
Основной принцип электронного научения – это «связность» – процесс, посредством которого компьютеры объединены в сети, обмениваются информацией и соединяют людей друг с другом. Это обеспечивается тем, что часто называют «ландшафтом или архитектурой электронного научения», сформированным комплектующими, программным обеспечением и соединительными компонентами, необходимыми для облегчения научения. При проектировании такой системы большое внимание уделяют «функциональности» – тому, что должна делать каждая ее часть.
Вот основные компоненты «ландшафта» электронного научения:
• система управления научением – открывает пользователям доступ к различным учебным процессам и позволяет осуществлять процесс научения в нужном темпе. Облегчает управление научением, в том числе управление графиком занятий и публикацией курса;
• система управления содержанием научения – представляет собой авторизированную систему подготовки курса или программы, совокупность учебных целей и модулей (которые иногда называют хранилищем) и средства отсылки целого курса в систему доставки (которую иногда называют интерфейсом доставки);
• учебные порталы – пункты доступа к учебной информации и услугам, помогающим учащимся найти нужный материал.
ПРОЦЕСС ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
Процесс электронного научения включает в себя определение системы, поощрение доступа, советы и помощь индивидуальным учащимся, а также поощрение и облегчение создания общества обучающихся. Электронное научение делает акцент на учащемся. Оно предлагает средства для удовлетворения потребностей человека в научении. Но индивидуальное научение можно дополнить участием в учебных группах или «обществах по интересам», члены которых и приобретают знания, и обмениваются ими.Акцент делается на научении в своем собственном темпе – учащиеся контролируют скорость своего научения, хотя их преподаватели могут ставить перед ними цели и давать указания относительно того, как следует учиться. Однако хотя поощряется самоуправляемое научение, на результат электронного научения очень сильно влияет то, какая поддержка была оказана учащимся. В конечном итоге все решает именно эффективность этой поддержки, а не изощренность технологии. Качество содержания учебной программы важно, но его можно повысить за счет поддержки от преподавателей и «электронных модераторов». Последние, по словам Сэлмона (2001), председательствуют во всех видах деятельности учебной группы на «форумах обмена знаниями», обеспечивая обмен информацией и выступления участников форума, осуществляя руководство и делая соответствующие комментарии.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
Программы электронного научения могут включать в себя обычные способы применения и процессы бизнеса, вводные программы и нередко развитие навыков в области информационных технологий. Они не очень эффективны для выработки так называемых мягких навыков создания команды, коммуникации или презентации, которые опираются на межличностные контакты. Но эти программы могут излагать базовые принципы, подготавливающие людей к практическим сессиям «лицом к лицу», дают подкрепление посредством чтения после события, помогают провести самооценку и обеспечивают поддержку в чатах.Программы могут состоять из общего содержания, приобретаемого у поставщиков, но большинство организаций предпочитает кастомизированные модули на веб-сайтах, либо разработанные ими самими, либо заказанные в фирмах, специализирующихся на программном обеспечении; эти модули предлагают материал, структурированный в соответствии с определенным планом. Содержание должно соответствовать следующим педагогическим принципам:
• учащихся нужно стимулировать к процессу научения;
• программа и ее содержание должны иметь самое непосредственное отношение к делу, метод презентации – быть интересным; необходимо использовать графику, анимацию, аудио, интерактивное моделирование, сценарии, исследование кейсов, проекты, сессии вопросов и ответов и виды деятельности, связанные с решением проблем, там, где это уместно, – программа не должна превращаться в «перелистывание страниц»;
• учащихся следует поощрять реагировать на стимулы и вовлекаться в процесс научения;
• учащиеся должны понимать цели своего научения, работать над их достижением главным образом самостоятельно, но при необходимости получать помощь;
• программа должна быть построена в виде серии последовательных шагов и представлена в виде «ломтей», или модулей, каждый из которых содержит четкую цель и вывод;
• учащиеся обязаны самостоятельно планировать процесс научения (научения в собственном темпе);
• учащиеся должны сами оценивать достигнутый ими прогресс, но при этом получать также обратную связь;
• учащихся следует поощрять задумываться над тем, что они усвоили, ссылаясь на их же опыт.
Содержание программы необходимо готовить с помощью таких авторизованных инструментов, как Macromedia (Authorware и Flash).
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
Электронное научение предоставляется посредством веб-сайтов и внутренних сетей (intranet); широкое использование имеют и CD-ROM. Возможно предоставление научения в форме онлайнового коучинга и дискуссионных форумов. Содержание может быть представлено с помощью PowerPoint, видео– и аудиоклипов, «перетаскиваемых вопросов», файлов PDF, ссылок на веб-сайты и общества обучающихся.СМЕШАННОЕ ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧЕНИЕ
В каком-то смысле смешанное электронное научение представляет собой сбалансированное научение, при котором необходимо соблюдать баланс между электронным научением, научением лицом к лицу и научением в неформальных группах (командах и обществах по интересам). Пример смешанной программы представлен на рис. 39.1.
РИСУНОК 39.1 Смешанная учебная программаБИЗНЕС И ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧЕНИЕ
Электронное научение является более доступным и позволяет использовать большой объем самых разных учебных ресурсов в различных местах земного шара. Оно способно на целых 50% ускорить процесс научения и сосредоточиться на важнейших потребностях организации в научении. Стоимость научения можно снизить в 2 раза, уменьшив количество учебных часов. Вот что по этому поводу пишет Ван Дам (2004):Электронное научение в собственном темпе можно осуществлять в любое время , т. е. «точно в срок». Электронное научение можно осуществлять в любом месте – в офисе, дома или других местах, что избавляет от издержек и расходов на переезды. Приобретение навыков и знаний будет происходить в любом темпе и любым путем , поскольку процессом научения руководит сам учащийся, он является очень индивидуализированным. Любой сотрудник организации может заняться электронным научением, участвовать в занятиях и обмениваться опытом и знаниями.
РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
Основные этапы разработки процессов электронного научения описаны далее.ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ
1. Дайте определение (или новое определение) стратегии развития человеческих ресурсов в контексте бизнес-стратегии организации, внешней среды, культуры и технологий.2. Идентифицируйте потребности организации в научении – какие инвестиции необходимо сделать в людей, чтобы увеличить интеллектуальный капитал организации, запас ее знаний и навыков и, следовательно, ее организационные способности.
3. В свете изложенного оцените сильные и слабые стороны существующих мер по развитию сотрудников.
СФЕРА ОХВАТА ЭЛЕКТРОННОГО НАУЧЕНИЯ
4. Идентифицируйте сферу охвата развития систем электронного научения. Необходимо также оценить потребность в расширении нынешних возможностей за счет смешанного подхода, использующего взаимодополняющие и подкрепляющие друг друга методы предоставления обучения.5. Идентифицируйте любые области, где электронное научение оказалось бы особенно кстати; потому что существующие потребности в научении можно удовлетворить как электронными, так и более традиционными средствами. Выясните, какие конкретные возможности предлагает технология для расширения знаний. Узнайте, какой доступ к компьютерам имеют сотрудники.
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ
6. Для каждого аспекта электронного научения уточните следующее:- потребность в научении;
- то, каким образом электронное научение удовлетворит эту потребность;
- систему научения, которая будет использоваться;
- содержание (в широком смысле), которое будет предложено;
- то, как электронное научение будет сочетаться с остальными формами обучения;
- то, насколько программа будет учитывать интересы индивидуального или группового научения;
- кто из членов организации будет отвечать за разработку и осуществление электронного научения.
- наличие ресурсов для разработки содержания в самой организации;
- то, насколько сильно должен быть индивидуализирован учебный материал, чтобы он соответствовал потребностям организации;
- вероятность наличия подходящего материала в других местах;
- сравнительную стоимость обоих вариантов.
- пониманием требований;
- используемым методом научения (педагогическими принципами и теоретическими воззрениями, из которых проистекают эти методы);
- конечным результатом, связанным с этими методами, и тем, как их оценивают;
- тем, насколько подходящим является учебный материал (насколько он соответствует требованиям);
- стоимостью.
10. Убедитесь в наличии помещений и оборудования для электронного научения (компьютеров, учебных центров и т. п.). Учитывайте то, что может возникнуть необходимость руководить пользователями во время их работы в учебных центрах.
ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
11. Подготовьте краткое изложение материала.12. Убедитесь в том, что все знают о возможности электронного научения, о том, какую роль в нем играют они и их менеджеры, и о той поддержке, которую они получат от своих преподавателей и модераторов.
13. Убедитесь в том, что подготовка к электронному научению связана с остальными инициативами в сфере ЧР, например управлением показателями труда, планированием карьеры и управлением знаниями.
14. Начните электронное научение; можно начать с пилотной схемы в каком-нибудь одном подразделении иди конкретной области, например изучения информационных технологий.
ОЦЕНКА
15. Контролируйте и оценивайте качество и последствия электронного научения.ПРИМЕРЫ
B&Q
Все содержание системы электронного научения B&Q разделено на кастомизированные учебные модули, делающие акцент на потребностях сотрудников магазинов. Например, в модуле «демонстрационный зал», имеющем отношение к продаже обстановки для кухонь и ванных, используются и аудио– и видео– компоненты, причем для разных типов покупателей предлагаются разные их варианты. Все модули состоят из фрагментов объемом в один байт и позволяют учащимся оценить свой прогресс.Black & Decker
Смешанная программа для торговых представителей состоит из 16 курсов электронного обучения, которые можно изучать в своем темпе, тренинга на рабочем месте, тренинга в учебной аудитории и наставничества.Prudential Financial
Новички, только что пришедшие в компанию, принимают участие в семинедельной программе «Центра Жизни».Шестьдесят процентов времени программы составляет электронное научение в собственном темпе, широко использующее моделирование, а 40% – занятия с инструктором в аудитории.
